Banca minorista en Francia

La banca minorista de Francia ofrece una completa cartera de productos y servicios que van desde servicios de cuentas
corrientes hasta los más complejos servicios de ingeniería financiera, en las áreas de finanzas corporativas y gestión de activos.

Banca minorista en Francia, unas cuantas cifras

6 millones de clientes particulares
500.000 clientes de pequeños negocios y empresarios
22.000 clientes corporativos e institucionales
31.100 empleados

La red se compone de 2.200 sucursales y 4.900 cajeros automáticos, además de una estructura de banca multicanal. La región principal es la zona de París, donde BNP Paribas tiene una cuota de mercado del 15% en banca minorista (fuente: investigación de mercado de banca minorista francesa de BNP Paribas, cuota de mercado basada en número de sucursales)). También tiene una fuerte presencia en los segmentos más atractivos del mercado de la banca personal y un puesto de liderazgo en el mercado.

La banca minorista francesa incluye la red nacional de sucursales de BNP, Banque de Bretagne, BNP Paribas Factor, BNP Paribas Développement, un proveedor de capital de crecimiento, y Protection 24, una empresa de televigilancia.

Con objeto de responder de forma efectiva a las expectativas de los clientes, la banca minorista francesa ha organizado su estructura de ventas en base a la segmentación de red. La división cuenta con distintas sucursales, que prestan servicio a particulares y pequeñas empresas, en los centros de banca privada, en centros de negocio, en el centro de relaciones con clientes (CRC) y en oficinas de administración que se ocupan de las operaciones de posventa.

Paralelamente, la división sigue ampliando activamente el negocio de banca personal, centrándose en la estructura multicanal (sucursal, teléfono y banca en línea). La reorganización está diseñada para ofrecer a los clientes el más alto estándar de servicio y para potenciar el papel desempeñado por los asesores de clientes en las sucursales Las tres plataformas del centro de relaciones con clientes con tres plataformas en París, Orleáns y Lille se ocupan de las llamadas a las sucursales y de los e-mails de clientes.

Para ampliar este servicio, se creó una línea telefónica dedicada en el año 2006 para los clientes de banca privada. Ese mismo año se abrió en la región de París un centro de relación con los clientes para clientes de pequeños negocios y empresarios antes de establecerse a nivel nacional.

La banca minorista francesa también cuenta con la mayor red de centros de banca privados, con 220 centros por toda Francia que garantizan una amplia cobertura local.

Este nuevo enfoque de negocio adoptado para los clientes corporativos originó la emergencia de una estructura única en el panorama bancario francés. Esta nueva organización se basa en 24 centros de negocios situados en toda Francia, así como en dos servicios de asistencia profesional - Service Assistance Enterprise (SAE) y Cash Customer Services (CCS).

Por último, la división está rediseñando sus centros de procesamiento de ventas para convertirlas en sucursales de soporte de producción y ventas Especializadas por tipo de transacción, se extienden por toda Francia y tienen sistemas de información totalmente integrados A finales de 2007, había 82 PSSB, combinados en 12 grupos de apoyo de ventas y producción.